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- 박스 훼손 시 교환/반품은 불가합니다.
- 제품을 받으면 박스를 훼손하지 않고 제품의 하자 유무를 우선 확인해주세요.
- 불량이 확인되어 교환/반품하게 될 경우, 제품을 담을 튼튼한 박스가 필요하니 불량 확인이 끝나기 전 까지는 박스를 훼손하지 마세요.
- 제품의 하자가 없는 소비자 단순 변심은 개봉하지 않은 제품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. (수령 후 7일이내, 왕복 배송비 고객 부담)
- 제품을 개봉하지 않은 경우에 한해 제품의 컬러 변경이 가능합니다. (왕복 배송비 고객 부담)
- 제품 고장 발생 시 안전한 배송을 위하여 해당 박스와 완충재의 보관을 권장합니다. (이 외의 포장재 사용 시 배송 중 파손된 경우 당사 파손 면책 사유에서 제외됩니다)
- 본 안내사항을 숙지하지 않아서 생기는 문제는 고객 과실로 처리됩니다.
교환 및 반품 절차 안내
1) 주문 변경 (교환/반품, 주문 취소 등) 요청사항 접수
- 수령 후 7일 이내 스파코리아 공식몰 고객센터 및 상품문의 게시판을 통해 주문 변경 의사를 알려 접수합니다. (평일 9시~18시 / 주말, 공휴일 휴무)
- 이후, 담당자 확인 후 순차적으로 처리하여 진행됩니다.
2) 택배 접수
- 기계 충격 방지를 위해 포장 시 두꺼운 박스에 제품을 세워 충분한 완충제로 포장 후 발송해주세요. (배송 중 파손은 책임질 수 없습니다)
- 택배 접수 시 접수해주신 성함과 연락처로 접수 부탁드립니다. (상이할 경우 확인까지 시간이 소요되어 A/S가 지연될 수 있습니다)
ㄴ화물 택배사: 경동택배 (이 외에 택배사 이용 시 파손 우려 등의 사유로 반송처리 될 수 있으며, 이에 따른 비용은 고객 부담으로 처리될 수 있습니다)
- 담당자가 택배사를 통해 수거 요청을 예약해드립니다. (N pay 구매건도 자동수거 불가)
- 수거 일정은 택배사의 사정에 따라 변경될 수 있으며, 도서/산간 지역의 경우 일정이 달라질 수 있습니다.
3) 상품 재포장
- 교환/반품을 접수하시는 경우 받은 상태(제품 미개봉) 그대로 보내주십시오.
- 불량 제품은 재포장 시 초기 상태 그대로 넣어주셔야 안전하게 배송될 수 있습니다. (스티로폼 조각 위치 확인)
- 배송 중 파손은 책임지지 않습니다.
4) 배송비 입금
- 교환/반품 배송비를 입금합니다. (제품 하자의 경우 당사 부담, 그 외 경우 고객 부담)
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5) 교환/반품 완료
- 제품과 구성품 확인 후 교환/반품 처리됩니다. (1개라도 누락될 경우 교환/반품 불가)
- 접수 > 제품 재포장 > 배송비 입금 > 교환/반품 완료
교환 및 반품이 불가능한 경우
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